1st & 2nd Level Support Specialist im Neo-Banking m/w/d Hotline & Backoffice

Generation Impuls sucht Verstärkung! Für unseren Partner – eine der am schnellsten wachsenden Neo-Banken Europas mit Sitz in Amsterdam – suchen wir starke Profile für den deutschen Markt. In dieser Rolle bist du weit mehr als klassischer Kundenservice: Du bist das Aushängeschild der Bank, Problemlöser und das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Nutzern und der Technik. Aufgaben Im 1st Level Support (Hotline, Chat & E-Mail): Der direkte Kontakt: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Privat- und Geschäftskunden. Du begleitest sie beim digitalen Onboarding, erklärst App-Funktionen und hilfst bei der Kontoeinrichtung. Troubleshooting: Kunden melden sich bei dir wegen verlorener Karten, vergessener PINs oder Fragen zu aktuellen Abbuchungen. Du reagierst schnell, kompetent und absolut lösungsorientiert. KYC & Sicherheit: Du unterstützt bei Fragen zum Identifikationsverfahren (Know Your Customer) und gibst verlässliche Hilfestellungen bei gesperrten Konten oder Sicherheitswarnungen. Im 2nd Level Support & Backoffice: Komplexe Fälle: Du übernimmst die Tickets, die im 1st Level nicht sofort gelöst werden können. Dazu gehören detaillierte Zahlungsnachverfolgungen (SEPA/SWIFT), Chargebacks und unklare Transaktionsfehler. Schnittstellenarbeit: Du stehst im direkten Austausch mit internen Fachabteilungen wie Compliance, Fraud Prevention und der IT, um tiefgreifende Account-Probleme zu eskalieren und nachhaltig zu lösen. Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Muster, dokumentierst Bugs sauber im System und hilfst proaktiv dabei, unsere internen FAQs und Service-Workflows weiter zu verschlanke Qualifikation Sprachen: Dein Deutsch ist fehlerfrei in Wort und Schrift (C1/C2) und du sprichst fließend Englisch. Unsere gesamte interne Firmenkommunikation sowie die Software-Systeme laufen auf Englisch. Erfahrung: Du hast nachweisbare Berufserfahrung im kundennahen Umfeld (Customer Care, Support, Backoffice) – idealerweise im Bereich Fina