About this role

Du willst digitale Produkte nicht nur verwalten, sondern spürbar besser machen? Du denkst in Prozessen, erkennst Reibungsverluste zwischen Systemen und Teams und hast gleichzeitig die Nutzerperspektive im Blick? Dann könnte diese Rolle genau die richtige für Dich sein. Digital Product Manager (m/w/d) – Customer Journey, UX & End-to-End-Prozesse Für unser Produktmanagement in Mannheim suchen wir ab sofort in Vollzeit eine Person, die digitale End-to-End-Prozesse analysiert, Optimierungspotenziale identifiziert und Verbesserungen gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams umsetzt. Im Fokus stehen sowohl technische Prozessketten als auch die Customer Journey über unsere Websites, Apps und digitalen Bestell- und Service-Strecken. Das erwartet Dich: Du arbeitest Dich in digitale End-to-End-Prozesse ein – von Registrierung, Login und Bestellung bis zu Nutzung, Self-Service und Kündigung. Du unterstützt dabei, Prozessketten über mehrere Tools, Systeme und Schnittstellen hinweg zu analysieren und verständlich darzustellen. Du untersuchst gemeinsam mit den beteiligten Teams das Zusammenspiel von Systemen, Datenflüssen, Verantwortlichkeiten und Prozessschritten. Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Datenflüsse und Anforderungen strukturiert und nachvollziehbar. Du identifizierst Medienbrüche, Schwachstellen, Doppelarbeiten, manuelle Übergaben sowie unklare Zuständigkeiten und entwickelst daraus konkrete Optimierungsvorschläge. Du analysierst und dokumentierst Customer Journeys und Nutzerwege auf unseren Websites, in unseren Apps sowie in digitalen Bestell- und Service-Strecken. Du erkennst Pain Points, Abbruchstellen und unnötige Hürden und leitest daraus Maßnahmen für bessere Usability, Kundenerlebnis und Conversion ab. Du stellst den Zusammenhang zwischen Nutzerreise und technischen Prozessen her. Dabei achtest Du darauf, wie Systembrüche, unklare Datenflüsse oder verzögerte Prozessschritte die Customer Journey beeinflussen. Du unterstützt da